九．服务响应过慢（这个情况很普遍，个人觉得无法十全十美的解决。MS这么大的站，也没觉得访问多快。）

缓慢的响应时间是网络可用性最大杀手：在我的 原始“十大”错误调查 中，对大多数站点而言，竟有高达84%的投票指向其严重违背了相应时间这一规则。

臃肿的图片设计是响应时间的根本杀手。一些站点仍然使用过多或过大的图片；又或者它们采用了applet，而这些applet用普通或动态HTML完全可以替代。所以我依然在 最小化下载时间 的战役上奋斗着。

基于网络应用，电子商务及个性化的发展也同时意味着每一页都必须在运行时进行计算。结果，造成登陆页面的延时已不仅取决于下载延时(虽然这已经很糟糕了)，还决定于服务器的性能。有时创建一个页面还涉及到与后台主机的连接或数据库服务，这些都进一步降低了处理速度。

用户们不关心响应速度慢的原因。他们所知道的只是站点没有提供优质的服务：响应迟缓常直接导致 信任度降低，大量用户转至其它站点而引起大幅度的流量损失。所以要在高速服务器上投资，并聘请性能专家检查你的系统内部构造及代码质量以优化响应时间。

十．所有的东西看起来都像广告（保持平衡是应该的）

有选择地吸引注意力是相当有力的途径。用户已经学会了对挡在眼前的那些目的性很强的广告采取不予理睬的态度。这也就是为何点击率每年以半数下降，网络广告根本不起作用 的原因。

不幸的是，这也使用户忽视了那些用流行样式设计出来的看似广告的元素。毕竟，当你不理会某些东西时，就不会仔细地研究它并查明它是什么。

因此，最好避免任何类似广告的设计。这一指导方针所传达的含义随着新的广告形式而变化。目前遵循以下规则：

无视横幅：着用户将不会把注意力放在任何看似横幅广告的东西，这取决于它的形状及位置。

避免使用动画：用户会忽视那些闪烁的文字或其它侵略性很强的动画。

净化弹出窗口：用户在弹出窗口完全打开前就将其关闭，有时是带着极端厌恶的情绪。我并不是要完全禁止弹出窗口因为它们有时的确可以作为界面的某些生成部分，但我建议站点要确保对那些看不到弹出窗口的用户提供另一种访问途径。