他们找不到自己要的字眼：

这就意味我们组织的内容和分类不符合用户的习惯，或者没有他们期望的名字出现。

内容太多：

有时候，他们要找的内容就在上面，但是他们找不到。这就需要减少页面干扰，把他们需要看到的内容设置醒目，让它们从可视层级中突出。

2、解决问题。

通过测试，站在用户角度看自己的作品，这样的体验常常能为问题提供全新解决方案，或者可以让我们有一种新的眼光看原来的问题。团队不必对完美的解决方案达成一致，只要确认下一步做什么就可以了。

值得申明的是，成功的网页需要巧妙的平衡，一个微小的变化都可能带来不小的影响。有时候，真正的挑战不是我们如何修改我们发现的问题，而是修改这些问题后，同时不破坏已经正常运行的部分。特别是，当把某部分调整得突出的时候，是不是把其他内容重要性降低了。

总之，我们要做一个“好”网页：

——让用户在我们网站是做什么的，最大限度明白简易

——告诉用户想要知道的

——尽量减少步骤

——花些心思

——知道用户有哪些问题，并给予解答

——为用户提供协助

——容易从错误中恢复

——如有不确定，要记得向用户道歉